【なんで】楽天市場で自動キャンセルされた場合の対処法

どもー二郎です(^o^)

楽天経済圏おじさん
・楽天市場の注文が自動キャンセルされてしまう
・問い合わせをしても理由を開示してくれない
・ペナルティを食らうような覚えもなく八方塞がり

こんなお悩みをお持ちの方へ

私も今までは普通に楽天市場でお買い物ができていたのに、ある時から何度注文しても自動キャンセルされてしまうという事象に陥りましてめっちゃ困ってました。

楽天自体は色々なサービスを展開していて、どっぷり楽天経済圏に浸かっていた私にとって楽天市場で注文できないのはかなりの致命傷でした。。

自動キャンセルを直すために問い合わせをしても「セキュリティの関係上案内ができない」と言われてしまうので、自分で該当と思われる箇所を修正するしか方法はありません。

結論から言うと私の場合楽天サービスの住所の相違が原因でした。

2ヶ月かかってようやく解決したので、同じお悩みを持つ方へ楽天市場が自動キャンセルされないように少しでもお役に立ててればと思います。

楽天市場で自動キャンセルされた場合の対処法

自動キャンセルされるとどうなるか?

楽天市場で自動キャンセルされると、大体注文の翌日に上記のような自動キャンセルメールが届きます。

このようなメールが届いたら、あなたも何かしらの理由で楽天市場が利用できない状況になっています。

多くの方は今まで使えていた楽天市場がいきなり使えなくなるというのは全く見に覚えがないかなりムカつきますよね。

私も何度もトライして何度も自動キャンセルされたので、大体注文の翌日に自動キャンセルメールが届くので毎日気分の悪い朝のスタートをしていました笑

ちなみに注文で楽天ポイントを使っていた場合、一時的楽天ポイントをは消費されますが自動キャンセルをされたタイミングで楽天ポイントは戻ってきますのでご安心を

楽天市場自動キャンセルについてサポートへの問い合わせは時間の無駄

楽天市場で自動キャンセルされたとき、やはり楽天市場へ問い合わせしますよね。

問い合わせをしても具体的な理由は絶対に教えてくれません。

セキュリティの都合上らしいですが舐めてますよね。笑

セキュリティの都合ならセキュリティを担保した上で解決策を出すのが楽天の仕事だと思うんですが、それすらないのでサポートへの問い合わせは時間の無駄になることが多いです。

以下楽天サポートが返答してくれる唯一のヒントです。

自動キャンセルの可能性がある理由
  1. ご注文者様の氏名と、ご注文時のクレジットカードの名義が異なっている
  2. クレジットカードにご登録の住所と、ご注文者様の住所に相違が見られる
  3. ご注文の送付先住所について、番地などの表記が不足している
  4. ご注文状況や、ご利用内容の急激な変化

これらを1つ1つ潰して行くしかないのですが、自動キャンセルの楽天側のチェックは注文ごとに毎回行っているとのことで1回該当箇所を修正したら注文をしてみる。の繰り返しで該当の理由を探していくことになります。

楽天市場自動キャンセルについてサポートへの問い合わせからの対処

冒頭で結論を申し上げましたが、私の場合住所の相違が原因でした。

こちらについて後ほど細かくはご説明しますが、まずは楽天サポートからもらえる唯一のヒントの対処をご説明します

ご注文者様の氏名と、ご注文時のクレジットカードの名義が異なっている

例えば自分の楽天市場アカウントで自分のクレジットカードではなく家族のクレジットカードを利用しているとか、友人のクレジットカードを利用しているという場合に該当すると考えています。

こちらはあまり考えづらく、一番わかり易いので決済方法でご自身以外のクレジットカードを指定していないか、まずは確認をしてみましょう。

クレジットカードにご登録の住所と、ご注文者様の住所に相違が見られる

例えば引っ越しをして、楽天市場の住所は変更したんだけどクレジットの住所を変更していなかった等の場合に該当すると考えています。

楽天ではどうやら不正な注文からショップを保護するために、不正と思われる決済については楽天側で自動キャンセルをしているようです。

ですので楽天市場の氏名/住所とクレジットカードの氏名/住所を揃えるか、決済方法を代引きや銀行振り込みにしても同様の事象が起こるかどうか試してみましょう。

もしそれで解決すれば原因は楽天市場の氏名/住所とクレジットカードの氏名/住所が違っていたということになりますね!

後ほど私のケースはご説明しますが、私の場合こちらに近しい内容で自動キャンセルを食らっていました。

ご注文の送付先住所について、番地などの表記が不足している

例えば引っ越しのタイミングで新しい住所を入力した際に、手違いで住所を間違えて入力してしまったとか、住所を途中までしか入力していなかったという場合に該当すると考えています。

また楽天市場では複数の送付先が設定できるので、実家に郵送しようとしていて実家の住所を間違えていた等も考えられると思います。

こちらの場合も分かりやすいので、楽天市場のお届け先リストの内容を登録、変更、修正、削除したいを確認してみると良いでしょう。

ご注文状況や、ご利用内容の急激な変化

こちらはいわゆる不正な取引を楽天側に疑われているという場合に該当すると考えています。

例えば高額な商品をいきなり購入していたりすると、楽天側としては「本当に支払えるのか?」と思って注文をキャンセルする場合もあるようです。

また過去ご自身の都合でキャンセルを繰り返していたりすると、ペナルティとして自動キャンセルになる場合もあるらしいのでもし心当たりがある場合は静観して待つしか対処方法はないと思われます。

この場合はこちらでできることがないので致し方ないですね。。。

楽天市場で自動キャンセルにはサポートに記載されていない内容の場合もある

私は先程記載した内容を何度何度も見直して、何度も何度もトライをしたのですが結果すべて自動キャンセルをされてしまいました。

自動キャンセルで念の為確認したほうが良いこと

楽天のサポートに問い合わせをしても先程記載した内容以上のことは絶対に教えてくれないので先程の内容を試してもだめだったら以下を試してみると良いでしょう。

別の方の記事で自動キャンセルについてサポートでは教えてくれなかった内容があったので念の為記載します。

自動キャンセルの可能性がある理由
  1. 複数アカウント(同一氏名同一住所)を作ってしまっていないかをサービスセンター(電話窓口)へ問い合わせて確認し、複数アカウントが存在していたので早急に抹消(退会処理)を依頼
  2. ログインパスワードを変更しセキュリティ強度を上げる
  3. 登録メールアドレスを変更する​
参考:楽天市場で勝手にキャンセルされるのを回避できた流れ (4)

こちらの記事の方は登録メールアドレスを変更した際に注文できるようになった!とのことでしたが私の場合は解決できませんでした。。

楽天市場で自動キャンセル「住所の相違」の罠

さて長くなりましたがようやく本題です。

私の場合「住所の相違」で自動キャンセルを食らっていたのですが、サポートが教えてくれる住所の相違と言ってもかなり曖昧な表現です。

サポートとしての役目を果たしてない。ほんと仕事しろって感じです笑

なにが自動キャンセルの原因だったか。それは楽天の他サービスと住所の記載が異なっていたからです。

楽天は複数のサービスを提供していて、楽天経済圏にどっぷり浸かっていた私はほとんどの身の回りのサービスを楽天で済ませていたんです。

それが今回は仇となった形になりました。

なんのサービスの住所が相違していたかというと、楽天市場と楽天モバイルの住所記載が異なっていました

と言っても今でも納得はできていないのですが。

私の場合以下のような住所の記載をしておりました。

楽天市場の住所
東京都○○区○○ ☓丁目☓番地☓号 ABCマンション☓☓☓号
楽天モバイルの住所
東京都○○区○○ ☓丁目☓番地☓号 Abcマンション☓☓☓号

これだけです。大文字小文字の違いでアウトだったみたいです。

ほんとバカバカしくなります。

楽天側は住所の相違がある場合をヒントにくれていましたが、その住所の相違の判定は楽天ほかサービスにも及んでいて、割と細かく大文字小文字まで判別しているようです。

まじクソ仕様ファック。

私はここにたどり着くまでに2ヶ月費やしてしまいましたが、皆さんも楽天市場で自動キャンセルをされてしまった場合は住所の記載を大文字小文字レベルで一言一句間違いないか確認してみて、他サービスでも住所を入力しているものがあれば念の為確認してみてください。

私のように凡ミスをしてしまうと時間を無駄にしてしまうことになるので、どれを試しても自動キャンセルされてしまう場合は是非試してみてください!

また自動キャンセルをされてしまう理由は明かされていないものも多々ありそうなので、皆さんの「こうやったら解決できた」などの解決談もコメントしていただけると嬉しいです!

まとめ

楽天側で教えてくれる自動キャンセル解決のヒントは以下のみ!

自動キャンセルの可能性がある理由
  1. ご注文者様の氏名と、ご注文時のクレジットカードの名義が異なっている
  2. クレジットカードにご登録の住所と、ご注文者様の住所に相違が見られる
  3. ご注文の送付先住所について、番地などの表記が不足している
  4. ご注文状況や、ご利用内容の急激な変化

以下も心当たりがある方は追加で試してみよう!

自動キャンセルの可能性がある理由
  1. 複数アカウント(同一氏名同一住所)を作ってしまっていないかをサービスセンター(電話窓口)へ問い合わせて確認し、複数アカウントが存在していたので早急に抹消(退会処理)を依頼
  2. ログインパスワードを変更しセキュリティ強度を上げる
  3. 登録メールアドレスを変更する​

それでもだめなら楽天の他サービスで住所の記載が楽天市場と異なっていないか、大文字小文字レベルで確認をすると解決するかも!?

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